SIAPP atau Sistem Informasi Antrian Pelayanan Pelanggan merupakan solusi digital untuk membantu pengelolaan antrian pelayanan secara lebih teratur, efektif, transparan dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
🖥 Lihat Demo SIAPP
SIAPP dirancang sebagai sistem informasi yang membantu menghubungkan proses registrasi pelanggan, pengelolaan antrian oleh petugas, pemanggilan pelanggan, hingga penyelesaian layanan dalam satu alur pelayanan.
SIAPP mengintegrasikan proses antrian pelanggan dengan dashboard petugas dan tampilan informasi pada ruang pelayanan. Dengan alur yang terstruktur, petugas dapat mengelola antrian dengan lebih mudah dan pelanggan memperoleh informasi yang jelas.
Sistem dirancang untuk membantu menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih tertib dan nyaman, mulai dari pelanggan melakukan registrasi, memperoleh nomor antrian, menunggu pemanggilan, mendapatkan pelayanan, hingga proses selesai.
Pemanfaatan SIAPP diarahkan untuk mendukung peningkatan kualitas proses pelayanan pelanggan.
Membantu petugas mengelola alur pelanggan secara lebih terstruktur.
Status dan nomor antrian dapat dipantau melalui sistem secara realtime.
Pelanggan dapat mengetahui nomor antrian dan proses pemanggilan dengan jelas.
Data antrian tersimpan secara terstruktur untuk mendukung monitoring pelayanan.
Proses pelayanan pelanggan dalam satu alur yang sederhana.
Pelanggan melakukan registrasi antrian.
Pelanggan memperoleh nomor antrian.
Petugas memanggil pelanggan.
Pelanggan mendapatkan pelayanan.
Proses pelayanan diselesaikan.
SIAPP terdiri dari beberapa komponen yang saling mendukung dalam proses pelayanan pelanggan.
Menampilkan nomor antrian dan informasi pemanggilan pada ruang tunggu.
Sarana bagi pelanggan untuk melakukan registrasi dan mendapatkan nomor antrian.
Membantu petugas mengelola pemanggilan dan status pelayanan pelanggan.
Memberikan bukti nomor antrian kepada pelanggan setelah registrasi.
Mendukung pemantauan proses dan data pelayanan secara lebih terstruktur.
Menghubungkan proses registrasi, antrian, pemanggilan dan penyelesaian pelayanan.
Informasi antrian dapat diperbarui dan ditampilkan sesuai proses pelayanan.
Antarmuka dirancang sederhana sehingga mudah digunakan oleh pelanggan maupun petugas.
Konsep sistem dapat diterapkan pada berbagai lokasi unit pelayanan.
“Mewujudkan pelayanan pelanggan yang lebih tertib, cepat, transparan, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital.”